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         文化志工陳素鉛獲頒全美台聯風雲人物獎

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【華府新聞日報訊】「全美台聯風雲人物」頒獎典禮於8月12日在美國首都華盛頓舉行,文化志工陳素鉛獲頒褒獎。中華民國前駐美大使沈呂巡出席頒獎並致辭表示,這次獲頒的33位傑出旅美台灣鄉親,他們在全美各僑居地的奮鬥歷程和成功故事,值得表揚。 

從20年前進入美國國家博物館從事志工工作以來,陳素鉛把自己的心力延伸到對社會大眾的服務,她從提供遊客服務的過程中,創造、提供一處具教育效能的學習環境,並在遊客的心目中建構一個愉快的參觀經驗,使遊客樂於常來博物館,利用館內的資訊豐富遊客的見聞。
陳素鉛對人很好,見到每個人都笑瞇瞇。他在美國國家博物館詢問台提供資訊服務,遊客總是不解的問她:「為什麼你總是面帶笑容?」她的回答一逕是:「我捨不得自己不快樂呀!」陳素鉛快樂的另一個秘密便是「為善最樂,施比受有福」。她發現在國家博物館詢問台服務的過程中,自己能做到的就是為遊客多付出一點點,處處讓遊客感到方便與溫馨,不但能縮短彼此間的距離,有時還能增進彼此間的友誼,何樂而不為呢﹖
陳素鉛覺得在國家博物館當志工是再學習的好機會,有成長學習的環境,有自強活動,還有在職訓練。在這裡,有館員細心、耐心又親切的諄諄教導,使她學習到很多寶貴的經驗,真是獲益良多。陳素鉛平易近人、個性開朗大方,喜歡結交新朋友及與好友們閒話家常,很快的和博物館員工及志工伙伴們打成一片,只要有她當班就可聽見爽朗的笑聲,帶給大家快樂的氣氛。
為引起遊客興趣和專注力,陳素鉛喜歡在詢問台和觀眾互動。從互動中,可以了解遊客的反應與需求,藉以隨時調整她自己服務的步調。就這樣,每一次在詢問台的服務工作,都是一場自我挑戰。雖然需要耗費不少的時間去準備,但對她而言,都是充實而有趣的學習歷程。所以,每一次有華人僑胞、旅遊團、或社團前來詢問台,總是吸引她一次又一次用心投入、準備、學習、驗收,也一次又一次從中得到許多寶貴的經驗和快樂。希望能有更多的遊客,因經由她的資訊提供而想接近博物館,了解博物館,繼而喜歡博物館。
博物館詢問台的服務工作常常會遇到一些溫馨感人的小故事。去年感恩節假期,一個來自新澤西州的一家人來到博物館參觀,其中一名罹患腦性麻痺的女遊客行動不便需坐輪椅移動,陳素鉛見狀,即立刻義不容辭地主動上前引導路線,並貼心地拿她自己的披肩覆蓋遊客瘦弱的雙腿,避免這位遊客因博物館較低的氣溫著涼,讓該遊客與其家人一齊順利參觀博物館。幾天後,館方接獲那家人的感謝信函,那次溫暖的互動讓陳素鉛倍感溫馨!
對陳素鉛來說,美國國家博物館除了是一座「能夠增長知識和融匯知識」的完美殿堂外,更是個充滿動人故事與生活記憶的地方。幾年前,陳素鉛曾經在博物館展場遇到一位中午未進食的老先生,由於血糖低,導致他全身癱軟、無力行走,陳素鉛靈機一動,提供老先生一片巧克力,讓老先生短暫恢復了體力,成為博物館口耳相傳的另類貼心服務。陳素鉛以同理心為出發點提供服務,也許就是這種將心比心的精神,讓服務的溫度穿透到許多遊客的心中。
陳素鉛還記得有一年的聖誕節,博物館轉來一張聖誕卡,她拆開一看,是親手繪卡耶!覺得好開心,看了卡內溢滿情真熱力的信戔才發現,原來是那一年暑假有一對從台北來的老夫婦寄來的。於是,她立刻撥電話去,想讓這對夫婦知道她收到聖誕卡後的喜悅。這通電話讓她和這對老夫婦結了緣,在電話中這對老夫婦說:「雖然我們都已經是剛退休的老伴,但很想與你一樣要在社會做一些文化志工公益。」陳素鉛聽了好感動。
陳素鉛接著回憶說,有一次,她向一群從成都來的旅遊團介紹博物館時,很詳細的解說國家博物館的歷史沿革與展覽的特色後,他們都即向陳素鉛感謝說,他們遊歷了許多國家,參觀過很多博物館,這是第一次聽到中文介紹解說,很感動。這許多洋溢在博物館工作中的感動,讓她對於志工生活樂在其中。
二十年來,陳素鉛感謝擁有志工服務的機會,還有感謝擁有健康的身體讓她能為來自全球各地的遊客服務,能服務他人是她的福氣與光榮,更是她的成長與滿足。在擔任志工完後,雖然過程很累,但是她感到非常充實快樂,詢問台的服務工作可以幫助需要幫助的遊客,想到自己可以幫助別人為別人盡一份心力,心裡感覺很開心,雖然她的力量很渺小,但是她相信只要有心,一定可以做到最好。
這一次有機會獲頒全美台聯風雲人物獎,陳素鉛表示,不敢說已具有卓越的成就或貢獻,只是希望能有更多的遊客,因經由她的介紹而喜歡博物館,這一直是她持續服務至今的動力,也是享受到服務他人與他人共同成長的喜悅。她說文化志工的工作,讓她明白微笑的重要,每一次微笑就多一份親和力,也讓她領悟到當她在替別人找尋資訊時,其實也替自己找尋快樂,這一次次的服務工作,更讓她學習到少一點自私、多一點關懷,就能散播更多的愛。
陳素鉛最後表示從事志工服務工作並不是轟轟烈烈、光采奪目的工作,卻是默默無聞、無私奉獻、細水長流、源遠流長的事業。也許它所得到的不是有形的收穫,但卻是非常令人快樂的資產。她說當她看到服務對像的笑容時,似乎也感染了那份喜悅,這就是這次獲頒風雲人物獎最大的喜悅,也是從事志工服務工作最大的快樂!

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